שלום וברוכים הבאים לדף המדיניות משלוחים וביטולים של סליק הנדסה!
אנחנו פה כדי להבטיח לכם את חוויית הרכישה הבטוחה והטובה ביותר. מאחר שאנו מייצרים ומשווקים ציוד בטיחות ואימונים הנלווה לכלי נשק, המדיניות שלנו מנוסחת בקפידה כדי לשמור על רמת הבטיחות הגבוהה ביותר עבורכם ועבור סביבתכם וזאת תוך כדי החזון של שירות הוגן, אנושי ושקוף. אם נתקלתם בבעיה, בשאלה או באיחור – אנחנו כאן בשבילכם, תמיד בגובה העיניים, ומבטיחים לעשות הכל כדי שתצאו מרוצים ובטוחים.
נכון לחודש יוני 2026, החברה עושה שימוש בשירות המשלוחים של צ'יטה שליחויות בע"מ, והיא כפופה לתנאי המשלוחים שלהם.
1. מדיניות משלוחים
- בקרת איכות אישית: כל מוצר קניין של "סליק הנדסה" עובר בדיקת איכות ידנית קפדנית על ידי צוות המהנדסים שלנו לפני אריזתו, כדי להבטיח שתקבלו מוצר מושלם, תקין ומוכן לשימוש.
- עדכון מחירים: החברה רשאית לעדכן ולשנות את כל המחירים באתר ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך הרכישה בקופה.
- זמני אספקה במצבי חירום: עקב המצב הביטחוני והמדיני, ייתכנו עיכובים באספקת מוצרים ומשלוחים ברכישות אונליין. אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במהירות וביעילות המרבית, גם בתקופות מאתגרות אלו. תודה על ההבנה והסבלנות.
- עלויות משלוח: דמי המשלוח הם כמפורט באתר ויתווספו לסכום ההזמנה הכולל לפני ביצוע התשלום.
- שעות קליטת הזמנות: הזמנות שהתקבלו באתר אחרי השעה 12:00 בצהריים יעברו לטיפול ביום העסקים הבא.
- ימי עסקים: זמני אספקת המוצרים שמצוינים באתר מחושבים לפי ימי עסקים בלבד (ימי א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). ימי העסקים אינם כוללים ימי שביתה של הגופים המובילים, ימי מלחמה, עימות ביטחוני, גיוס מילואים נרחב, אסון טבע או כל משבר ואירוע אחר שאינו בשליטת החברה.
- יעדי שילוח ומגבלות ביטחוניות: המשלוח יתבצע בהתאם למידע שמסר הלקוח בעת ההזמנה, ובלבד שחברת השילוח החיצונית מבצעת שליחויות לכתובת זו.
- המשלוח מבוצע רק בתוך גבולות מדינת ישראל.
- שימו לב: בשל מגבלות חברות השילוח ונהלי ביטחון, לא ניתן לבצע משלוחים לבסיסים צבאיים, מחנות צה"ל או שטחי כינוס. * במידה וחברת השילוח אינה מגיעה לכתובת המבוקשת, או במידה והוזמן משלוח לבסיס צבאי, על הלקוח לתאם עם החברה מקום אספקה חלופי ומקורב, או לבצע איסוף עצמי ממשרדי החברה בתיאום מראש.
- משלוח עד הבית: מועד אספקת המוצרים הוא 3-7 ימי עסקים לבית הלקוח. על הלקוח להיות זמין ליצירת קשר טלפוני או SMS על ידי חברת השליחויות. החברה וחברת השליחויות לא יוכלו להתחייב לעמידה בזמנים במידה והלקוח לא היה זמין לתיאום קבלת החבילה. צ'יטה תפעיל מאמצים מסחריים סבירים למסור את רוב המשלוחים המיועדים להפצה לבתים פרטיים לנמענים בערים המוגדרות כאזורים שאינם חריגים ככל הניתן תוך 3 ימי עסקים, ואת רוב המשלוחים המיועדים להפצה באזורים חריגים כהגדרתם ככל הניתן תוך 5 ימי עסקים ("אזורים חריגים" משמעם, אזורים המופיעים בטבלת האזורים החריגים שבאתר צ'יטה).
- איסוף מנקודת מסירה: צ'יטה הובלות פרוסה בנקודות שירות בכל הארץ, והיא תספק את המשלוח עד 3 ימי עסקים לנקודות אלה. הלקוח יכול לבחור בעת הרכישה באופציה של "איסוף מנקודת מסירה". במידה והאופציה לא קיימת או עובדת באתר, באחריות הלקוח להזין את כל פרטי כתובת המשלוח וגם את מספר נקודת האיסוף כפי שמופיעה במפת הנקודות של חברת צ'יטה (https://chita-il.com/run10/map_public.html ), וחברת סליק תשלח את החבילה אל נקודת האיסוף הקרובה ביותר לכתובת המתקבלת. לאחר שהחבילה מגיעה לנקודה, נשלחת הודעת SMS או מייל עם קוד איסוף, והלקוח יכול לאסוף אותה מתי שנוח לו.
- אימות זהות בעת המסירה: הלקוח מאשר לחברה למסור את פרטיו האישיים (שם, טלפון וכתובת) ואת רשימת המוצרים שנרכשו לחברת המשלוחים לצורך ביצוע האספקה. לצורך השלמת המשלוח ומטעמי אבטחה, חברת השליחויות או החברה רשאיות לדרוש את נוכחותו הפיזית של בעל כרטיס האשראי בכתובת המשלוח, והצגת תעודה מזהה רשמית (תעודת זהות/רישיון נהיגה) או הצגת כרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה.
- עיכובים באספקה והגבלת אחריות: המוצרים באתר מוגדרים כציוד בטיחות וחירום, אך החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם ללקוח או לצד שלישי עקב עיכוב באספקת המוצר. במידה והמשלוח בוצע באיחור מהמועדים הנקובים באתר מטעמים המצויים באשמתה הבלעדית של החברה, הסעד היחיד והבלעדי של הלקוח יהיה להמתין לקבלת המוצר או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא עבור הסכום ששילם.
- ככל שהחברה הודיעה ללקוח אודות עיכוב צפוי במשלוח והלקוח אישר דחייה במועד האספקה, לא יהיה הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה עד לחלוף המועד החדש המוסכם.
- ביטול הזמנה מצד החברה: אם החברה תסבור כי לא תהיה באפשרותה לספק את המוצרים במועד (בשל חוסר במלאי, מגבלות שילוח, תקלות ייצור או כל סיבה אחרת), וככל שלא יושג פתרון מוסכם בין החברה ללקוח, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי. במקרה זה, יוחזר ללקוח מלוא התשלום שבוצע, ולא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כספית או אחרת כלפי החברה בגין ביטול זה.
2. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
מדיניות ביטול העסקאות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו: לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר. תנאי החזרה מחמירים (מוצר בטיחות): מאחר שמדובר בציוד בטיחות, החזרת המוצר תתאפשר אך ורק באריזתו המקורית והסגורה (הרמטית/כפי שסופקה), ובתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא נפתח, לא נוסה ולא הורכב על גבי כלי נשק כלשהו. מוצר שאריזתו נפתחה או שהורכב על נשק – לא יהיה ניתן להחזרה מטעמי בטיחות.
- אי התאמת המוצר: במידה וגיליתם שהזמנתם דגם שאינו מתאים, כל עוד אריזת המוצר סגורה, אטומה לחלוטין ולא נעשה בה כל שימוש, נשמח לעזור לכם להחליף את המוצר לדגם המתאים לאקדח שלכם (בכפוף לזמינות במלאי). כל שיידרש מכם הוא להגיע אלינו לאיסוף העצמי או לשאת בעלות המשלוח של ההחלפה.
- דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה (בדגמים המאושרים באתר), החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר לחברה תבוצע על חשבון הלקוח.
- הביטול יכול להתבצע באמצעות מתן הודעה מתאימה באמצעות אחד מממשקי אתר האינטרנט שלנו, המיועד לשם יצירת קשר עימנו או לשם מתן הודעת ביטול. שירות הלקוחות במייל info@sleeks.co.il או מספר טלפון המצויין בתקנון.
- אם הלקוח מבטל את העיסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה למצגים שנמסרו לו על ידנו, או עקב הפרה של המוסכם בין הצדדים על ידנו, על הלקוח להחזיר על חשבונו את המוצר לכתובתנו שלעיל על כל חלקיו וזאת ככל הניתן באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הקנייה, כמו אף, עליך להחזיר במסגרת אותו משלוח גם כל מתנה שקיבלת מעימנו בהקשר לעסקה המבוטלת.
- מוצרים שנמסרו לך כמתנה על ידינו או שלא שילמת בעבורם לנו, לא ינתן החזר כספי כלשהו בעבור ביטול אספקתם.
- במקרה שמוצר אזל מהמלאי או שמסיבה כלשהי לא ניתן לספקו למשתמש, תהיה רשאית החברה להודיע למשתמש על ביטול העסקה בהקדם האפשרי עם גילוי החוסר, ובמקרה זה יוחזר התשלום למשתמש.
- במידה ולקוח קנה מוצר במחיר מוזל לאחר הנחה כלשהי בין אם דרך האתר או דרך מכירה קבוצתית, הזיכוי הכספי יתבצע על המחיר ששולם ולא על פי ערך המוצר באתר בפועל.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, לא יינתן החזר או זיכוי בגין דמי המשלוח ששולמו על ידי הלקוח, ועלות משלוח המוצר חזרה לחברה תחול על הלקוח בלבד.
- אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מזכויותינו על פי כל חוק ודין.
